Zulima Sáenz (Jeff): “Utilizamos tecnologías de Inteligencia Artificial y Machine Learning para apoyar la toma de decisiones de nuestros partners de cara a optimizar el performance de su negocio"

Desde su origen en 2015 como una App de servicios de lavandería y tintorería, la startup Jeff ha tenido un crecimiento exponencial hasta convertirse en una plataforma global para emprendedores presente en más de 40 países en Europa, Sudeste Asiático, África y Latinoamérica. Zulima Sáenz, Service Design & Innovation Lead de Jeff, participó en la mesa redonda de ‘Innovación en la Empresa’ organizada por el Business Club del Valencia CF, donde explicó su caso de éxito y la importancia de la innovación para ser relevantes.

La startup, que se unió al Valencia CF en 2019 como Official Supplier, es un ejemplo de innovación continua, lo que le llevó a comienzos de 2020 a recibir el premio ‘Golden Records’ a la mejor startup del año en el evento ‘The Others BCN’. Al originario servicio de lavandería y tintonería (Mr Jeff), se sumaron después los de belleza y peluquería (Beauty Jeff), fitness (Fit Jeff) y masajes (Relax Jeff), un ecosistema que, como afirmó Zulima Sáenz, Service Design & Innovation Lead de la compañía, “tiene una doble vertiente: una hacia el consumidor final y otra como solución Business-in-a-Box para facilitar el emprendimiento de este tipo de negocios”.

Una de las claves de su éxito, como explicó Zulima Sáenz, es aplicar la tecnología a un sector para el que era ajena: “Buscamos entender en profundidad las necesidades de nuestros usuarios para diseñar una buena experiencia para el consumidor final, al trabajar en diferentes verticales y mercados, donde el negocio como tal es distinto, además de acompañar a nuestros emprendedores en todo su viaje dándoles las mejores herramientas para la toma de decisiones. Para ello utilizamos tecnologías basadas en Inteligencia Artificial y Machine Learning, entre otras, para ayudarles desde el momento de búsqueda de la ubicación del local hasta que inician el negocio, optimizando la operativa y definiendo acciones para mejorar el performance del negocio, tanto económico como financiero”.

Con el uso de la tecnología y el análisis de los datos, Jeff está llegando cada vez a un público más amplio, además de ser más rápidos y flexibles, lo que les está permitiendo generar más negocio, estando atento siempre a las oportunidades que puedan surgir a todos los niveles. “Cuando detectas un problema en un usuario has de explorar diferentes alternativas, porque a partir de ahí puede surgir una oportunidad interesante de futuro, además de estar muy atento a un mercado cambiante y sus tendencias”, afirmó la representante de Jeff, antes de hacer hincapié en la “importancia de incorporar personas con diferentes perspectivas dentro de los equipos, la tecnológica de negocio y la más humana, que es la que entiende al usuario”.

¿Cómo ayuda la transformación digital a construir la propuesta de valor de Jeff? Para el consumidor, como indica Zulima Sáenz, “creando una experiencia digital sencilla que simplifique la realidad del usuario y nos permita integrar los servicios que ofrecemos en la agenda de nuestros usuarios, con una propuesta de valor que esté presente desde el momento en que tiene una necesidad, acompañándole en todo el recorrido que tiene que hacer hasta cubrirla. Para nuestros partners de las tiendas físicas, aportando la tecnología y los medios digitales que apoyen la toma de decisiones de cara a optimizar la operativa del negocio, tanto desde el momento en que están considerando emprender un negocio como en el acompañamiento en todas las etapas hasta que consiguen recuperar su inversión”.

Ante la situación de crisis actual generada por el COVID-19, Zulima Sáenz señaló que Jeff “puede ayudar a nuevos emprendedores a tener su propio empleo y su propia empresa, para lo cual trabajamos en diferentes modelos de negocio a diferentes escalas para facilitar el emprendimiento”. Un contexto con la pandemia que también ha obligado a la startup a adaptar la operativa de sus negocios a las limitaciones y protocolos, sin perder de vista la exploración para incorporar nuevos verticales de modo que el cliente pueda sacar el mejor provecho, porque si algo caracteriza a Jeff es hacerle la vida más fácil al cliente dándole todo lo que necesitan a un solo clic.