Miguel Ángel Cintas (Atribus): “Hay que poner al fan en el centro de todas las acciones que realiza el club, a partir de la escucha podemos generar e incrementar el volumen de negocio”

“Hay que escuchar al fan y ponerlo en el centro de todas las acciones que realiza el club, tanto en el campo como fuera de él”. Esta reflexión de Miguel Ángel Cintas, Director de Marketing de Atribus, en la mesa redonda ‘Innovación en el Deporte’ del e-Workshop de Innovación organizado por el Business Club del Valencia CF, viene a reflejar el cambio de paradigma del aficionado que está experimentando el mundo del fútbol, que ha pasado de acudir al estadio a animar a su equipo a tener una atención potencial diaria a través de los canales digitales, y ahí se abre un universo de oportunidades para generar acciones a aplicar a toda la Fan Base.

Atribus, una de las startups miembro del ‘VCF Innovation Hub’ en la parte de Social Fans Stadium, ofrece una solución que aplica el Social Listening para obtener datos de los fans en las redes sociales sobre cómo se comportan y a qué estímulos o retos reaccionan para, a partir de ahí, desarrollar estrategias que permitan generar acciones de comunicación o de otro tipo a aplicar a toda la Fan Base del club, que actualmente tiene una masa crítica próxima a los siete millones de fans en sus redes sociales.

“Hay muchas alternativas a realizar con los fans, gente que en un momento determinado podría convertirse en abonado o participar en diferentes acciones, de ahí la importancia de movilizar a la Fan Base. Por ejemplo, que puedan elegir al MVP del partido, acciones con patrocinadores… que son totalmente compatibles con los soportes que tiene el club en el propio estadio, como convirtiendo los videomarcadores en Social Walls donde las acciones realizadas con los fans puedan verse reflejadas durante los partidos”, afirmó Miguel Ángel Cintas.

El Director de Marketing de Atribus fue más allá, al hablar de los beneficios económicos que puede aportarle al club el Social Listening también en la parte deportiva. “Cuando se valoran las incorporaciones para un club, generalmente se hacen con criterios deportivos y a veces económicos, pero nunca se valora cómo va a recibir la afición ese fichaje, por tanto, hay información que se pierde. Por ejemplo, si tienes dos o tres alternativas de jugadores y escuchas a tus fans para ver cuál de ellos tiene mejor aceptación, luego tiene una repercusión económica a otros niveles como, por ejemplo, en un potencial de venta de camisetas de ese jugador, ingresos que la mayoría de los clubes no valoran actualmente. Y ahí está el ejemplo en su día de David Beckham. Son muchos los temas que se pueden analizar con la escucha durante toda la semana, no únicamente los días de partido, para generar e incrementar el volumen de negocio del equipo. Quizá alguien no puede pagar la cuota de abonado para ir al estadio todos los partidos, pero sí se compra las camisetas para verlos en casa”.

El Valencia CF, como recalcó Miguel Ángel Cintas, apuesta por el uso de esta tecnología para seguir creciendo, “a pesar de la resistencia de algunos clubes al ser las redes sociales un canal que no controlan al estar en manos de sus fans. Pero ahí hay que poder distinguir entre el ruido ‘bueno’ y el ruido ‘malo’, por simplificarlo. Atribus permite eliminar ese tipo de ruido negativo, que no aporta nada al desarrollo del club y a la marca, y analizar la parte positiva, aquella que aporte conocimiento y visibilidad del equipo en la parte buena, porque hay gente a la que le daría igual la situación del club, sea buena o mala siempre está generando ruido negativo, es su ADN. Disgregar entre lo que te aporta y lo que no para, a partir de ahí, construir relaciones con su Fan Base es hacia dónde tiene que ir el club”.